Warunki świadczenia usług

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, sposób świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego www.havocoptics.com. Sklep prowadzi Grzegorz Klaude, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Havoc Design Grzegorz Klaude, wpisany do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, z siedzibą pod adresem: 01-842 Warszawa, Al. Władysława Reymonta 4 lok. 19, NIP 1182070129, REGON 542126678, zwany dalej „Sprzedawcą".

Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:

  • adres poczty elektronicznej: contact@havocoptics.com
  • formularz kontaktowy dostępny na stronach Sklepu Internetowego

Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej www.havocoptics.com w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalenie (np. poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku) w każdej chwili.

Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z ryzykiem po stronie użytkownika, takim jak możliwość wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Klienta szkodliwego oprogramowania oraz nieuprawnionego pozyskania lub modyfikacji danych. Aby zminimalizować ryzyko, Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne, w szczególności programy antywirusowe i zaporę sieciową (firewall).

Sprzedawca wyznaczył pojedynczy punkt kontaktowy do komunikacji z Klientami, organami państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisją Europejską oraz Radą Usług Cyfrowych (zgodnie z Rozporządzeniem DSA). Komunikacja w punkcie kontaktowym odbywa się pod adresem e-mail wskazanym powyżej, w języku polskim i angielskim.

II. Definicje

W Regulaminie poniższe pojęcia oznaczają:

  • Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
  • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca Zamówienia lub korzystająca z usług Sklepu
  • Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.)
  • Konto – indywidualna część Sklepu Internetowego przydzielona Klientowi, umożliwiająca wykonywanie określonych czynności
  • Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego
  • Przedsiębiorca – Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu Cywilnego
  • Kontent – treści publicznie udostępniane przez Sprzedawcę, dodawane przez Klientów za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu
  • Regulamin – niniejszy dokument
  • Rozporządzenie DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. dotyczące jednolitego rynku usług cyfrowych
  • Towar – produkt prezentowany w Sklepie Internetowym, opisany przy każdym produkcie
  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem
  • Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
  • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, Nr 827)
  • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.)
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i ilość Towaru

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych:

  • komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu
  • dostęp do poczty elektronicznej
  • przeglądarka internetowa Microsoft Edge (wersja 42.x lub nowsza), Firefox (48.0 lub nowsza), Chrome (50 lub nowsza), Opera (50 lub nowsza), Safari (10.x lub nowsza)
  • włączone w przeglądarce pliki Cookies oraz JavaScript

Korzystanie ze Sklepu oznacza każdą czynność Klienta prowadzącą do zapoznania się z jego treściami.

Klient zobowiązany jest do:

  • niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych prawem (np. propagujących przemoc, zniesławiających, naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste)
  • korzystania ze Sklepu w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania
  • niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie spamu
  • korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników i Sprzedawcy
  • wykorzystywania treści jedynie na własny użytek osobisty
  • przestrzegania obowiązującego prawa, postanowień Regulaminu oraz zasad korzystania z Internetu

Sprzedawca może dobrowolnie sprawdzać Kontent dodawany przez Klientów pod kątem zgodności z powyższymi zasadami. Decyzje podejmowane są przez człowieka, bez stosowania algorytmicznego podejmowania decyzji.

Klienci mogą zgłaszać naruszający zasady Kontent za pośrednictwem formularza kontaktowego pod adresem https://havocoptics.com/pages/contact lub e-mailem na contact@havocoptics.com. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca potwierdza jego przyjęcie, a następnie w terminie 14 dni kalendarzowych podejmuje decyzję dotyczącą zgłoszonego Kontentu (np. ograniczenie widoczności, usunięcie, zawieszenie lub zamknięcie Konta). Informacja o podjętej decyzji jest przekazywana zgłaszającemu oraz osobie, która dodała Kontent.

Od decyzji Sprzedawcy przysługuje odwołanie w terminie 14 dni kalendarzowych, składane e-mailem na adres contact@havocoptics.com. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni kalendarzowych.

IV. Usługi

Sprzedawca oferuje bezpłatne Usługi dostępne 24/7 za pośrednictwem Sklepu Internetowego:

  • Usługa prowadzenia Konta – dostępna po rejestracji poprzez formularz rejestracyjny. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana na żądanie Klienta poprzez usunięcie Konta
  • Usługa Newsletter – umożliwia otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji
  • Formularz kontaktowy – umożliwia kontakt z Sprzedawcą. Umowa o świadczenie tej usługi trwa do momentu wysłania wiadomości przez Klienta

Sprzedawca może organizować konkursy i promocje, o których warunkach informuje na stronie Sklepu. Promocje nie łączą się, chyba że Regulamin promocji stanowi inaczej.

W przypadku naruszenia Regulaminu Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług z 14-dniowym okresem wypowiedzenia, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

Informacje o Towarach na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

Wszystkie Towary są fabrycznie nowe, zgodne z Umową i legalnie wprowadzone na rynek polski.

W przypadku stosowania indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym poinformowany podczas składania Zamówienia.

Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.

Zamówienie składane poprzez formularz na stronie Sklepu jest ofertą zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę na podany adres e-mail.

Zamówienia można składać w Dni robocze i w godzinach wskazanych na stronie Sklepu, podając: nazwę i ilość Towaru, sposób dostawy i formę płatności oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia.

Klient będący konsumentem otrzymuje potwierdzenie warunków Zamówienia i może zawrzeć Umowę poprzez odesłanie potwierdzenia akceptacji wraz z wyrażeniem zgody na realizację i akceptacją Regulaminu.

Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim.

VI. Dostawa

Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Klienta.

Formy dostawy:

  • firma kurierska
  • paczkomat

Czas realizacji i opłaty za dostawę podane są przy opisie Towaru. Termin realizacji liczony jest w dniach roboczych.

W przypadku Towarów o różnym czasie realizacji, obowiązuje najdłuższy termin.

Sprzedawca dostarcza dowód zakupu.

VII. Ceny i metody płatności

Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym VAT i inne opłaty.

Metody płatności:

  • przelew bankowy (realizacja po zaksięgowaniu wpłaty)
  • gotówka za pobraniem
  • płatność elektroniczna (realizacja po potwierdzeniu płatności)

Sprzedawca informuje Klienta o terminie płatności. W przypadku braku płatności po wezwaniu, Sprzedawca może odstąpić od Umowy.

Płatności elektroniczne – Przelewy24

Klient może dokonać płatności elektronicznej za pośrednictwem serwisu Przelewy24, którego operatorem jest: PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-198), ul. Pastelowa 8, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.

Wybór tej metody płatności oznacza przekazanie danych niezbędnych do realizacji transakcji firmie PayPro S.A. PayPro S.A. jest w takim przypadku odrębnym administratorem danych osobowych Płatnika, działającym zgodnie z przepisami RODO. Zasady przetwarzania danych dostępne są pod adresem: www.przelewy24.pl/polityka-prywatnosci

Płatność zostaje uznana za dokonaną w chwili potwierdzenia przez system Przelewy24 poprawnej realizacji transakcji.

W przypadku nieautoryzowanych płatności lub problemów technicznych dotyczących serwisu Przelewy24, Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z operatorem systemu:

  • pomoc@przelewy24.pl
  • +48 61 642 93 44

VIII. Prawo odstąpienia od Umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Towaru lub zawarcia Umowy o świadczenie usług.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć samodzielnie lub korzystając z wzoru dostępnego na stronie Sklepu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta
  • Towarów wyprodukowanych na zamówienie
  • Towarów szybko psujących się
  • otwartych opakowań produktów higienicznych
  • nagrań dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu
  • innych wyjątków wskazanych w Ustawie o prawach konsumenta

Zwrot Towaru odbywa się na adres Sprzedawcy, a zwrot płatności następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu pierwotnej metody płatności lub innej uzgodnionej z konsumentem.

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

IX. Gwarancja i rękojmia - różnice i zastosowanie

Gwarancja

Produkty Havoc Optics objęte są 12-miesięczną gwarancją, pod warunkiem, że zostały zakupione na stronie www.havocoptics.com i posiadają dowód zakupu.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy i obejmuje naprawę lub wymianę produktu w przypadku wystąpienia wady fabrycznej.

Gwarancja nie obejmuje:

  • rys powstałych na soczewkach w wyniku normalnego użytkowania
  • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych upadkiem lub uderzeniem
  • uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem
  • rys, pęknięć, złamań soczewek oraz oprawek powstałych w wyniku nieodpowiedniego użytkowania
  • uszkodzeń spowodowanych kontaktem z morską wodą, chemikaliami i materiałami ścierającymi
  • uszkodzeń spowodowanych działaniem wysokich temperatur (powyżej 50°C)

Rękojmia

Niezależnie od gwarancji, Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność Towaru z umową (rękojmia) zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.

Rękojmia obejmuje wady fizyczne i prawne Towaru istniejące w chwili przejścia ryzyka na Klienta.

Różnice między gwarancją a rękojmią:

  • Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy, rękojmia wynika z przepisów prawa
  • Gwarancja obejmuje wady fabryczne, rękojmia – wszelkie niezgodności z umową
  • Terminy: gwarancja 12 miesięcy, rękojmia 24 miesiące (konsumenci) lub 12 miesięcy (przedsiębiorcy)
  • W przypadku rękojmi konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy

X. Reklamacje dotyczące Towarów

Reklamacje należy zgłaszać na adres: Grzegorz Klaude 01-842 Warszawa, Al. Władysława Reymonta 4 lok. 19 e-mail: contact@havocoptics.com

Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu oraz, jeśli możliwe, reklamowany Towar.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych. W przypadku braków w zgłoszeniu, Klient zostanie wezwany do uzupełnienia w terminie 7 dni kalendarzowych.

Koszty związane z reklamacją:

  • W przypadku uznania reklamacji (wada fabryczna, niezgodność z umową) – koszty zwrotu ponosi Sprzedawca
  • W przypadku nieuzasadnionej reklamacji – koszty ponosi Klient
  • W przypadku wad ujawnionych po upływie 6 miesięcy od dostawy – ciężar dowodu spoczywa na Kliencie

XI. Reklamacje dotyczące usług drogą elektroniczną

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu i Usług można zgłaszać na adres: Grzegorz Klaude 01-842 Warszawa, Al. Władysława Reymonta 4 lok. 19 e-mail: contact@havocoptics.com

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych. W przypadku braków Klient zostanie poproszony o uzupełnienie w terminie 7 dni kalendarzowych.

XII. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Klient będący konsumentem ma prawo do:

  • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej
  • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji
  • korzystania z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (np. Federacja Konsumentów – infolinia 800 007 707, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich – porady@dlakonsumentow.pl)
  • złożenia skargi na unijnej platformie ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

XIII. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.

XIV. Postanowienia końcowe

Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym prawa autorskie i własności intelektualnej, należą do Sprzedawcy. Korzystanie z nich jest możliwe wyłącznie zgodnie z Regulaminem.

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę niezwiązaną z działalnością gospodarczą, o ile umowa nie ma charakteru zawodowego. W takim przypadku nie stosuje się zapisów o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów.

Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie Sklepu, a Klienci posiadający Konto zostaną dodatkowo poinformowani e-mailem. Termin wejścia zmian w życie wynosi co najmniej 14 dni kalendarzowych od ogłoszenia. Brak akceptacji zmian przez Klienta skutkuje rozwiązaniem Umowy.

 

 

POLITYKA OPINII SKLEPU INTERNETOWEGO HAVOC OPTICS

Postanowienia ogólne

Polityka określa zasady publikowania opinii użytkowników na stronie sklepu HAVOC OPTICS.

Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o produktach i usługach w celu zapewnienia rzetelnej informacji dla innych użytkowników.

Warunki zamieszczania opinii

  • Opinia może być wystawiona wyłącznie przez osobę, która dokonała zakupu i może to potwierdzić numerem zamówienia lub adresem e-mail
  • Opinia powinna dotyczyć zakupionego produktu, jakości obsługi lub realizacji zamówienia

Niedozwolone jest zamieszczanie opinii:

  • naruszających prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich
  • zawierających treści obraźliwe, wulgarne, agresywne lub dyskryminujące
  • stanowiących spam lub zawierających linki do innych stron
  • zawierających dane osobowe osób trzecich
  • ewidentnie fałszywych lub wprowadzających w błąd

Moderacja i prawo do odmowy publikacji

HAVOC OPTICS zastrzega sobie prawo do moderacji opinii przed publikacją oraz odmowy publikacji opinii naruszających powyższe zasady lub obowiązujące prawo.

Decyzja o publikacji lub odmowie jest ostateczna i nie wymaga uzasadnienia.

Procedura odwoławcza

Użytkownik, którego opinia nie została opublikowana, może zwrócić się o wyjaśnienia pod adresem contact@havocoptics.com. Odwołanie rozpatrywane jest w terminie 14 dni kalendarzowych, a decyzja jest ostateczna.

Postanowienia końcowe

HAVOC OPTICS zastrzega sobie prawo do zmiany polityki w dowolnym momencie. Zmiany obowiązują od momentu publikacji na stronie sklepu.

Polityka obowiązuje od dnia 01.01.2025.

 

 

ZWROTY I WYMIANY

Termin

Masz 14 dni kalendarzowych na zwrot lub wymianę towaru od dnia jego otrzymania.

Warunki

  • Produkt musi być nowy, kompletny i nieużywany
  • Zwrot środków następuje w tej samej formie płatności, co zakup

Kontakt przed zwrotem lub wymianą

contact@havocoptics.com

Dane do wysyłki

Dział reklamacji i zwrotów Havoc Optics Al. Władysława Reymonta 4 lok. 19 01-842 Warszawa, Polska

Ważne informacje

  • Formularz zwrotu należy wypełnić DRUKOWANYMI LITERAMI
  • Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
  • Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem

Zwrot pieniędzy

  • Zwrot środków nastąpi w ciągu 7–14 dni kalendarzowych od otrzymania zwrotu
  • Prześlij numer przesyłki zwrotnej na: contact@havocoptics.com

Do wiadomości dołącz:

  • Numer przesyłki zwrotnej
  • Numer zamówienia
  • Dane do przelewu (jeśli dotyczy)

Koszty i odpowiedzialność

  • Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient (z wyjątkiem zwrotów z powodu wady towaru)
  • Koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi
  • Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli używano go w sposób wykraczający poza sprawdzenie cech i funkcji

Wymiana

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany.

W celu wymiany:

  1. Zwróć produkt
  2. Złóż nowe zamówienie na wybrany model

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami mailowo: contact@havocoptics.com